{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}

{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}

全館滿1200元享超商免運(台灣)

售後服務

【退貨說明】

  • 為保障消費者權益，Muura官網提供七日鑑賞期（非試用期）（簽收隔天開始計算）請於七日鑑賞期內透過 Facebook粉專客服 （依照下方格式）申請，每筆訂單限享一次免運費退貨服務 ，未於鑑賞期內申請恕不受理。
  • 為加速作業流程，Muura官網僅提供退貨無換貨服務。 
    ※ 因官網與門市系統不同，官網無提供門市售後服務，門市售後問題需透過Facebook粉專客服人員聯繫處理。
  • Facebook粉專客服會在1-2個工作日內回覆（不含國定假日），會依據您退貨申請日期為主，請自行留意是否有漏信問題而未收到回信，若超過七日鑑賞期限恕不受理。



【退貨申請】


  • 請於七日鑑賞期內至Facebook粉專客服申請，並請填寫附上


  1. 訂單編號
  2. 商品名稱
  3. 訂購人姓名
  4. 聯絡電話
  5. 退貨原因
  6. 請附上瑕疵部位清楚照片



【退貨須知】


  • 退貨商品請保持商品全新狀態及完整性（含商品配件與吊牌、鞋盒、包裝袋等）。
  • 如有更換顏色、尺寸等需求，請將原商品辦理退貨，再重新訂購。
  • 收到瑕疵或錯誤商品時，請於鑑賞期內拍下商品異常情形，透過Facebook粉專客服聯繫，我們將儘快協助處理。
    ※ 若已超過鑑賞期，一律無法受理瑕疵退貨，請收到商品時務必檢查仔細。
  • 為雙方權益著想，本公司將斟酌退貨次數，若退貨率過高者，不再接受日後的訂單，並將帳號停用限制交易，往後將全面失去本網站的購物服務。



【退貨流程】


  1. 與Facebook粉專客服連繫領取7-11退貨便代碼。※ 請於退貨申請當日算起【四天】內至7-11 ibon完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供。
  2. 記下退貨便代碼（12碼）。
  3. 將欲退貨之商品及原包裹內出貨明細單（若遺失請寫下官網訂單編號、姓名、電話、夾帶在包裹中）一併包裝妥當。※ 請勿使用透明包裝、商品外露、破壞袋未黏貼完整，物流中心將拒收，還請留意。
  4. 至7-11使用ibon操作辦理。
  5. 選取交貨便→退貨→輸入退貨便代碼→確認退貨明細→列印退貨單。
    ※ 請自備不易破損袋子或長方體紙盒紙箱包裝完整。
    ※ 退貨材積限制: 45x30x30cm，重量5KG以內（若無法自備包裝亦可自行與7-11購買，賣場不負擔退貨包裝費用）。
    ※ 請注意包裹材積限制，包裹過大時7-11將無法代收，並請主動聯繫客服人員為您處理。
  6. 將退貨包裹及單據交給超商人員， 請保留【7-11寄件】寄送單據，以確保您的權益。
  7. 告知客服人員已寄出。
  • 如查詢系統顯示退回至廠商，還需2-3天不含國定假日才會轉至Muura。



【無法受理退貨的商品及因素】

  • 超過7天鑑賞期 （簽收商品隔日起算七天內）。
  • 退貨代碼超時、宅配收退超時。
  • 個人衛生用品類：貼身內著衣物（如內衣褲、襪子等）、飾品類。基於衛生安全考量及保障其他客戶權益亦不受理退貨。
  • 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、菸味、洗劑等非全新品狀態。
  • 人為因素造成的髒污、粉妝及磨損。
  • 商品已下水洗滌過。
  • 配件不全、成套鞋盒及包裝不完整（存有吊牌類商品請勿剪下吊牌）。
  • 下標即表示100％同意以上之細則，祝您購物愉快。



【收到瑕疵處理】

  • 若收到瑕疵商品，請提供 訂單編號、清晰瑕疵照片 與簡要說明，聯繫Facebook粉專客服聯繫協助處理。


【非瑕疵定義】

  • 照片色差、材質想像不如預期
  • 平放測量尺寸1-2cm以內的誤差為正常值，在國際驗貨標準屬可接受範圍
  • 線頭、標記用微點、口袋保護車縫線或未開釦眼
  • 極小的汙點、些許溢膠、殘膠皆為正常現象
  • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除，例如牛仔系列商品
  • 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑（0.5平方公分以下）
  • 人為不當洗滌而造成的褪色、染色及縮水等
  • 包包壓痕折痕、材質味道、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準屬可接受範圍，不影響正常使用功能與外觀時，皆不列入瑕疵範圍


【注意事項】

  • 如遇超過七日鑑賞期之退貨，Muura將不受理此退貨。（提醒您，簽收商品隔日起算七日內）
  • 退貨流程約7-15日（不含國定假日）完成；待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，會與您聯繫告知，將金額加值至您的Muura線上購物金，可至會員中心查看購物金。
  • 如欲退款於銀行帳戶，會於退款金額中扣除15元手續費，請聯繫粉絲專頁後並告知客服人員。
  • 退款帳戶資訊於每週四下午4:00為最後統計時間，並於周末統一進行退款，若錯過統計時間，退款時間將遞延至下周末。
  • 若鑑賞期內將商品全數退貨，無保留任何商品，運費則無須補扣；反之，若原訂單有保留商品，退貨後原訂單金額若未達免運門檻，則需補扣原訂單出貨之運費 （7-11為70元 / 宅配為80元)）將從退款金額中一併扣除。
  • 鑑賞期內若同筆訂單申請第二次以上退貨 ，所產生之運費須由買家自行負擔。※ 二次以上退貨會以宅配方式寄回
  • 退貨後原訂單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同訂單保留的優惠商品須依原價計算。
    例：使用兩件八折活動，辦理退貨後保留一件商品，訂單未達指定消費活動門檻，此保留商品改為原價，將於退款金額中扣除此商品折價金額。
    計算方式為：原價商品－八折商品＝扣除金額
  • 出貨明細單務必一併寄回（若遺失請寫下官網訂單編號、姓名、電話、夾帶在包裹中）如未寄回恕不受理退貨。



【包裹逾期處理(超商7-11)】


  • 當包裹已配送至指定超商，未於規定期限內取貨導致包裹退回，包裹將安排退回並以信件通知取消訂單。
  • 逾期未取訂單無法重新出貨。
  • 訂單商品無法保留，如仍想購買該訂單商品，需重新訂購，商品存貨以官網當下為主。
  • 如為已付款包裹，金額退至Muura官網購物金，如欲申請退至帳戶，請於臉書粉絲專頁與我們聯繫處理。
  • 未取包裹約7-15天退回（不含國定假日）（包裹經由物流倉退回Muura）待收到包裹後將依序處理。
  • 送達指定門市內未被領取，該官網會員訂購帳號將產生1次未取紀錄。


【包裹逾期處理(實體門市)】


  • 當包裹已配送至實體店面，未於7日期限內取貨，包裹將安排退回並以信件通知取消訂單。
  • 已付款金額退至Muura官網購物金，如欲申請退至帳戶，請於臉書粉絲專頁與我們聯繫處理。
  • 訂單商品無法保留，如仍想購買該訂單商品，需重新訂購，商品存貨以官網當下為主。
  • 未取包裹約3-7天退回（不含國定假日）Muura網路部門，待收到包裹後將儘快為您處理。
  • 送達指定門市內未被領取，該官網會員訂購帳號將產生1次未取紀錄。


【請留意】

  • 如未取件紀錄達1次以上（含1次），便無法再使用超商貨到付款之方式訂購，須預先完成付款後再安排出貨。
  • 若未取件紀錄達2次以上（含2次），不再接受日後的訂單，並將帳號停用限制交易，往後將全面失去本網站的購物服務。



【退款方式】

  • 購物金：無使用門檻，可分次使用，且無使用期限。
  • 原付款方式退款：商品回收並確認無誤後，轉帳退款將於約3-7個工作天（不含國定假日）完成。
  • 如為信用卡退刷則依據銀行端入帳日為主，Muura無權限查詢到此部分。