退貨說明

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※ 為加速作業流程，官網商品僅接受退貨不換貨（因網路和門市系統不同，故門市無提供退換貨服務）。

※ 為保障消費者權益，商品皆有7天的鑑賞期（簽收隔天開始計算），非試用期，超過鑑賞期，逾時恕不受理。

※ 退貨商品請保持商品全新狀態及完整性（含商品配件與吊牌、鞋盒、包裝袋等）。

※ 如有更換顏色、尺寸等需求，請將原商品辦理退貨，再重新訂購。

● 收到瑕疵或錯誤商品時，請於鑑賞期內拍下商品異常情形，透過粉絲專頁與客服人員聯繫，我們將儘快協助處理，

若已超過鑑賞期，一律無法受理瑕疵退貨，請收到商品時務必檢查仔細。

● 為雙方的權益著想，本公司將斟酌退貨次數，若退貨率過高者，不再接受日後的訂單，並將帳號停用限制交易，往後將全面失去本網站的購物服務。

● 粉絲專頁會在1-2個工作天內（不含國定假日）回覆，會依據您退貨申請日期為主，請自行留意是否有漏信問題而未收到回信，若超過7日鑑賞期限恕不受理。

【非瑕疵定義】

1. 線頭、標記用微點、口袋保護車縫線或未開釦眼

2. 極小的汙點、些許溢膠、殘膠皆為正常現象

3. 平放測量尺寸1-2cm以內的誤差為正常值，在國際驗貨標準屬可接受範圍

4. 照片色差、材質想像不如預期

5. 人為不當洗滌而造成的褪色、染色及縮水等

6. 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除，例如牛仔系列商品

7. 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑（0.5平方公分以下）

8. 包包壓痕折痕、材質味道、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準屬可接受範圍，不影響正常使用功能與外觀時，皆不列入瑕疵範圍

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無法受理退貨的商品及因素 / 

1. 貼身內著類衣物（如內衣褲、襪子…等）、飾品配件類，基於衛生安全考量及保障其他客戶權益亦不受理退貨

2. 試穿時，人為因素造成的髒污、粉妝及磨損、殘留非商品本身氣味（ex.香水、體味、菸味、洗劑）等非全新品狀態

3. 商品已下水洗滌過、配件不全、成套鞋盒及包裝不完整（存有吊牌類商品請勿剪下吊牌）

4. 網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣商品

5. 退貨代碼超時、宅配收退超時

6. 超過7天鑑賞期 （簽收商品隔日起算七天內）

※下標即表示１００％同意以上之細則，祝您購物愉快。

 

如何辦理退貨

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請於７日內至muura臉書粉絲專頁與客服人員聯繫，並請填寫附上

1. 訂單編號

2. 商品名稱

3. 訂購人姓名

4. 聯絡電話

5. 退貨原因

6. 請附上瑕疵部位清楚照片

 

退貨流程

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● 2021/4/22 起使用退貨便方式辦理

與粉絲專頁客服人員聯繫後，領取退貨便代碼

請於退貨申請當日算起【四天】內至7-11 ibon完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供。
 

1.記下退貨便代碼（12碼）

2.將欲退貨之商品以及包裹裡原有的出貨明細單（若遺失請寫下官網訂單編號、姓名、電話、夾帶在包裹中）一併包裝妥當。

《請勿使用透明包裝、商品外露、破壞袋未黏貼完整，物流中心將拒收，還請消費者留意。》

3.至7-11使用ibon操作辦理

選取交貨便→退貨→輸入退貨便代碼→確認退貨明細→列印退貨單。

※請自備長方體紙盒紙箱或是不易破損袋子包裝。

   退貨材積限制: 45x30x30cm，重量5KG以內 (小提醒:若無法自備包裝亦可自行向7-11購買，賣場不負擔退貨包裝費用)

※請注意包裹材積限制，包裹過大時7-11將無法代收，並請主動聯繫客服人員為您處理。

4.將退貨包裹及單據交給超商人員， 請保留【7-11寄件】寄送單據，以確保您的權益。

5.告知客服人員已寄出。

● 如查詢系統顯示退回至廠商，還需2-3天不含國定假日才會轉至Muura。

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注意事項：

1. 如遇超過7日鑑賞期之退貨，muura將不受理此退貨。(提醒您，簽收商品隔日起算七日內)

2. 退貨流程約7-15天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，會與您聯繫告知後，將金額加值至您的muura線上購物金，可至會員中心查看購物金。

如欲退款於銀行帳戶，會於退款金額中扣除15元手續費，請聯繫粉絲專頁後並告知客服人員。

3. 退款帳戶資訊於每周四下午4:00做最後統計，並於周末統一進行退款，若錯過統計時間，退款時間將遞延至下周末。

4. 若鑑賞期內將商品全數退貨，無保留任何商品，運費則無須補扣；反之，若原訂單有保留商品，退貨後原訂單金額若未達免運門檻，

則需補扣原訂單出貨之運費 (7-11為70元 / 宅配為80元) 將從退款金額中一併扣除。

5. 鑑賞期內若同筆訂單申請第二次以上退貨 ，所產生之費用須由買家自行負擔。(二次以上退貨會以宅配方式寄回)

6. 退貨後原訂單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同訂單保留的優惠商品須依原價計算。

例：使用兩件八折活動，辦理退貨後保留一件商品，訂單未達指定消費活動門檻，此保留商品改為原價，將於退款金額中扣除此商品折價金額。

計算方式為：原價商品－八折商品＝扣除金額

7. 出貨明細單務必一併寄回（若遺失請寫下官網訂單編號、姓名、電話、夾帶在包裹中）如未寄回恕不受理退貨。

 

逾期未取退貨流程（超商7-11）

當包裹已配送至指定超商，未於規定期限內取貨導致包裹退回，包裹將安排退回並以信件通知取消訂單。

※ 逾期未取訂單無法重新出貨。

※ 訂單商品無法保留，如仍想購買該訂單商品，需重新訂購，商品存貨以官網當下為主。

※ 如為已付款包裹，金額退至Muura官網購物金，如欲申請退至帳戶，請於臉書粉絲專頁與我們聯繫處理。

未取包裹約7-15天退回（不含國定假日）（包裹經由物流倉退回Muura）待收到包裹後將依序處理。

※ 送達指定門市內未被領取，該官網會員訂購帳號將產生1次未取紀錄。

 

逾期未取退貨流程（實體店面）

當包裹已配送至實體店面，未於7日期限內取貨，包裹將安排退回並以信件通知取消訂單。

已付款金額退至Muura官網購物金，如欲申請退至帳戶，請於臉書粉絲專頁與我們聯繫處理。

※ 訂單商品無法保留，如仍想購買該訂單商品，需重新訂購，商品存貨以官網當下為主。

※ 未取包裹約3-7天退回（不含國定假日）Muura網路部門，待收到包裹後將儘快為您處理。

※ 送達指定門市內未被領取，該官網會員訂購帳號將產生1次未取紀錄。

　

請留意

如未取件紀錄達1次以上（含1次），便無法再使用超商貨到付款之方式訂購，須預先完成付款後再安排出貨。

若未取件紀錄達2次以上（含2次），不再接受日後的訂單，並將帳號停用限制交易，往後將全面失去本網站的購物服務。

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服務時間：09:30 - 17:30 （國定假日除外）

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